產品經理 - 青聲戲語相談室

產品開發從 0 到 1！3 個月內打造 MVP 最小可行性產品

keariaouo@gmail.com — Sun, 20 Sep 2020 00:25:40 +0000

之前學前端時，常看到很多文章和前輩們鼓勵作 side-project，累積自己的作品集來證明所擁有的開發能力，提高面試機會，並且也有機會在面試時 demo 分享專案的開發歷程，增加錄取機率。

而我雖然學習了前端技術，但還不是很熟練，況且要我從零開始發想產品更是難上加難。不過商業思維學院產品社在 6 月發起了產品實戰營，實戰營前開放學員們組隊 pitch，經過遴選挑出的 5 組隊伍將受到 Evonne 為期 8 週的親自指導，沒有產品開發經驗的新手可以透過產品社導師規劃的每週課程，從產品策略、產品設計、專案管理、產品行銷到產品運營，紮實走過一回產品開發流程，打通對產品開發的任督二脈！而這篇文章回顧當時開發階段的重點，以及紀錄這次實戰營的心得，分享給對產品開發有興趣的朋友。

8 週實戰營流程 / credit：商業思維學院產品社

本次實戰營還融入遊戲化，將各個階段轉化為遊戲角色，從牧師、法師、騎士、弓箭手到最終的鍊金術師，讓參加的夥伴投入之中有種不斷進化的感覺。當時看到這個實戰營非常興奮，覺得這是讓我接觸產品開發的好機會，發現有組隊伍想要打造婚禮資訊整合平台，正在找 UI 設計的隊友，而這些同學都在台中，心想寫既然 code 還不擅長，那麼 UI 設計應該是我可以勝任的，於是正式加入這個婚禮 App 團隊，當時還沒有工程師，只有一位 PM 及一位產品企劃，我們三人就開始為 Pitch Day 準備資料。

商業模式 Business Plan

接著我們用 3 週的時間準備產品的商業模式，包含：

目的
TA
解決方案
需要資源

為什麼我們要做 Wedding Envoy 婚禮資訊整合平台？

把婚禮還給新人吧！
將婚禮需求整合為新人理想的形式，簡化傳統鋪張的繁文縟節，透過具體的婚禮方案降低與長輩溝通成本。
整合分散婚禮資訊
目前雖有類似的婚禮 App 已在市場上，但資訊仍屬「制式化」、「大眾化」、「傳統」等型態，不符合現代年輕人希望「化繁為簡」、「小資型態」、「輕質感」、「家宴」、「親友聚會」的類型。

目標族群為何？

不想被傳統受限的新人
希望走現代婚禮形式的新人
想創造真正婚禮意義與價值的新人

我們能提供什麼樣的服務？

針對風格/現代化需求提供相關婚禮廠商的選擇

我們該如何提供服務？

找出符合客製化、小資型、獨特性、質感、家宴類型婚禮廠商，並與之接洽。
提供廠商在平台曝光，收取廣告費或成交手續費。
將廠商依需求進行分類。
整合出包套形式，並且有 2~3 個不同風格能讓使用者選擇。

整理完商業模式後就開始製作簡報，不得不說隊友製作的簡報具有相當程度的美感與質感，讓人一看不禁聯想到幸福完美的婚禮。

credit：KT Wedding Envoy Pitch

Pitch Day 很榮幸入選，也有 3 位前後端工程師夥伴加入我們，團隊成員到位，於是和夥伴們攜手展開一連串精實的產品實戰。

產品策略——【牧師】直搗核心確立方向

第一階段的任務像是最初的 Pitch Day 內容再延伸，描繪用戶 / 客戶畫像、確認價值主張，並且透過使用者訪談來驗證假說，最後推估可服務的市場有多大。

確認這些與先前的商業模式沒有出入後，我們便著手進行問卷調查，針對曾經辦過婚禮及預計舉辦婚禮的新人進行研究，假定新人有「舉辦特定風格、小而美、質感婚禮但資訊不易搜集的問題」，因為我們可以快速明確的提供婚禮的資源，所以能解決新人的痛點。為了證明，需要了解新人對於特定風格或質感婚禮的需求，新訪談人數中有超過一半認為風格是重要的，便驗證需求成立。

credit：小賴

但這時候我們卡在到底是要依照風格來篩選廠商的平台，還是打造美式風格的婚禮團隊。不過即便有卡關和諸多難題，都能夠在每週例行的導師時間請益。

產品設計、專案管理——【法師】、【騎士】化理念為具體衝鋒

第二章則是開始進入產品設計的階段，經過之前初步的市場調查我們知道了產品能夠解決的問題，以及如何滿足市場上目標用戶的需求，接著我們必須開始思考產品該如何被使用者使用。

使用者旅程

首先由使用者旅程了解使用者是如何接觸產品、完成服務。當中我們解構使用者獲取資訊、決策、使用、反饋、散佈的流程，以及產品在流程中，和用戶有什麼接觸點，用戶可能會有什麼感受。

credit：Vanilla

用戶故事

具體用什麼方法協助使用者完成任務，這時候的使用者除了新人以外，還有合作的廠商，我們必須轉換到用戶的角度來看我們的產品。

功能清單

接著要開始確認產品功能，我們想要打造提供婚禮計畫的網站，以風格包裝婚禮計畫，讓使用者不會因為「包套」字眼而有受限或制式化的感覺。而為了解使用者最初步的想法與需求，我們會在網站中作一個前測問卷，測驗結果提供適合的婚禮計畫建議，一方面也收集使用者的婚禮需求，做為行銷規劃，用有趣的心理測驗為包裝前測問卷，也提高測驗分享轉發的機會。

到這個時候時我們團隊夥伴每個除了正職以外，下班後每週都需要開 3~4 次會議，有時候討論到跨日，非常燒腦，但夥伴們仍然為了專案相當努力沒有一絲懈怠。

成本定價

隨著產品開發更迭，我們走到了一個非常現實的環節，產品到底該如何定價，所需要多少成本，甚至精算到利潤率。這邊由曾經待過婚禮產業的夥伴提供資訊，包含方案定價內容等等，不過當一看到成本，不禁懷疑人生，也強烈感受到創業維艱，想對全世界的創業老闆們致上 Respect！

制定 MVP 計畫

同時我們也著手進行 MVP（minimum viable product，最小可行性產品）的功能。MVP 指的是將理念用相對低的成本設計出來，並快速放到市場上接受可行性檢驗。透過市場的需求驗證，再不斷地修正調整方向，複製出有市場需求、快速迭代，可獲利的產品。

簡單來說 MVP 的 3 個設計重點：

「有功能」：可以解決使用者的核心問題。
「有價值」：使用者願意付錢購買。
「可迭代」：可以透過數據反饋，逐步優化。

此時我們開始解構網站的功能及流程，包含婚禮計畫的場地、餐食、婚紗，婚禮測驗、婚禮報價的金流等，一邊釐清的同時也夥伴也開始繪製 wireframe，讓我後續可以依照 wireframe 繪製 UI，而我也開始為網站設定 CIS。

LOGO 草稿與 CIS

課程也順帶讓我們了解原型和 MVP 的差異。MVP 相較原型（prototype）而言更可行，使用者可以透過 MVP 完成使用者旅程，可以收費的產品也能夠驗證市場需求，看使用者到底買不買單。

產品行銷——【弓箭手】遠播威名

到了要將產品推廣出去的時候，首先要確認產品的用戶生命週期。用戶生命週期有 3 階段：

Customer Acquisition（用戶獲取）：其中包含 Aware、Appeal、Ask、Action。擴大行銷漏斗，將受眾成為用戶。基本上新人對於自己結婚的認知是明確的，此時我們思考的是要去哪找到對的用戶？要如何讓用戶對產品有興趣、激勵用戶使用產品？結論是經營線上平台、撰寫利於 SEO 的知識文章、投放 GDN 廣告；線下活動則是舉辦沈浸式的婚禮體驗工作坊，以及參加婚禮博覽會增加品牌能見度。

Customer Retention（用戶留存）：如何讓購買後願意持續使用？這個環節對婚禮資訊平台而言算是一次性使用，所以我們先略過這個問題。~~應該不會有人希望自己一直結婚吧！~~
Customer Loyalty（用戶忠誠）：用戶獲得成效後願意續購並推薦給其他用戶。通常婚禮辦得不錯受到參加的賓客青睞，賓客都會主動詢問新人這場婚禮的相關資訊，而許多新人受到很棒的婚禮服務後也會主動推廣，而我們預計設計的客戶推薦計畫，則是推廣成功的顧客可以獲得拍攝全家福照片或寶寶沙龍照的優惠。

黃金圈理論

在這個階段導師要我們思考用何種品牌人設來讓用戶認同，以 Simon Sinek 的黃金圈理論讓我們再次為產品定位。黃金圈理論最核心是 Why、第 2 層是 How、最外層才是 What。

人們不買你做什麼；他們要買你的為什麼 “People don’t buy what you do, they buy why you do it.”

有興趣了解黃金圈的可以看 Simon Sinek 非常經典的 Ted 影片，或是閱讀這本 Simon Sinek 的著作【找到你的為什麼】，無論是對經營品牌或是挖掘個人熱情都非常有幫助。

產品運營——【鍊金術師】迭代續戰

實戰營來到最後的產品運營階段，我們仍舊苦惱到底是以婚顧服務搭配整合挑選過的風格廠商為合作，還是平台媒合為主，服務對象為廠商。兩者在商業模式各有差異，同時產品社也為我們安排「參見尊者」時間，可以向業界的大大們請益。除了對婚禮產業比較熟悉的夥伴詢問業界人士外，因為經營平台相關的問題我們向 ACCUPASS 營運副總黃呈智（Disney/迪哥）請教，最後我們決定維持風格婚顧服務為產品，胼手胝足繼續奮鬥堅持下去。

產品社為了讓我們最後 Demo Day 的簡報更臻完美，還追加了迪哥的簡報課，迪哥除了不藏私地分享簡報秘訣，還依照我們每組 Pitch 的簡報提供回饋，非常受用。

在 Demo Day 前夕我將 UI 繪製好，後期則是不斷調整 LOGO，工程師夥伴們切版、寫 code，最後產出平台的 MVP。婚顧服務平台是以風格來做區分，每種分隔用色彩來做大分類，鎖定喜歡簡約儀式、注重質感的新人，有白色、藍色、木色、粉色婚禮，MVP 先規劃藍色及木色婚禮，我私心非常愛夥伴們寫的文案：

中式青花瓷-古典藍婚禮：不一定用大紅囍來打造中式復古的氛圍，結合藍色青花瓷，更襯托出婚禮的優雅驕傲。

海島藍天-碧海藍婚禮：海鷗捎來愛的誓言，風的絮語輕拍在充滿笑意的臉頰，淚絲在海洋與你的擁抱裡無限徜徉。

超有意境的！看到和夥伴們辛苦將近 3 個月的成果，內心感動不已，Demo Day 除了每組分享報告外，還安排 Mr.PM 分享他的產品開發及創業經歷。而我當天雖然不是報告人，但因為夥伴要接受提問，仍然很緊張在線上幫忙整理問題，等到活動結束時，才有種如釋重負的感覺，我們真的完成挑戰了！

Wedding Envoy 網站，目前藍色婚禮及木色婚禮有文案內容

看看我們的產品！

經過這段 11 週精實密集的產品開發實戰，對我這個沒有經驗的人來說真的受益良多，即使在公司也少有從無到有的產品開發歷程，所以有這樣的產品開發經驗真的非常珍貴，雖然與夥伴討論後考量沒有多餘的時間經營平台，我仍然懷著感恩的心紀錄這些心得和收穫。

如同創業般開疆闢土的精神

要完成這次挑戰就要視產品開發如同創業，必須懷有開疆闢土的精神，也有其他組別決定將產品繼續推上市，沒有一顆熱血創業的心實在很難完成這次挑戰。

遠端協作

今年因為疫情的影響許多工作都以遠端作業，而我們也因為產品實戰接觸了許多協作工具，如 Notion、Trello 等，運用協作工具聰明工作，讓會議和各工作任務都更有效率，無形中也累積了遠距工作的能量。

開啟 UX 雷達

這段期間對 UI、UX 特別敏銳，也將實戰營所學延伸到工作及日常，例如官網的期望裝修完工日期是要以區間顯示，還是用日曆顯示。甚至是去餐廳用餐的菜單上一到五，到底是星期還是項次。那陣子特別常在限時動態詢問大家用戶體驗的問題，這當中 Soking 老師也成了我請益的對象，提供了許多關於使用者訪談、體驗設計的回饋，也要謝謝 Soking 老師。

情誼與夥伴

和夥伴們一週開 3~4 次會，幾乎是跟同事一樣的相處時間了，這樣長時間的溝通協調與磨合，雖然沒有見過面，也培養了相當程度的默契，能夠和志同道合的夥伴們一起完成一件不得了的事情，滿心感激，感謝夥伴在這段時間的包容與陪伴學習，也非常謝謝產品社幹部們用心籌辦。

最後謝謝 Evonne 悉心指導，迪哥的專業建議疑難排解，以及院長無心插柳才成為這次實戰營的契機。

如果你對這樣的學習環境有興趣，很棒的消息是商業思維學院 2021 招生中！

你可以到商業思維學院新官網了解更多，或是填寫問卷獲得早鳥入學優惠。

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Taipei Women in Tech 產品經理轉職工作坊——PM 技能樹關鍵職能分享

keariaouo@gmail.com — Sun, 23 Aug 2020 14:08:29 +0000

對於職涯想多加探索的我在 2 年前參加了女性科技社群辦的 facebook chatbot workshop，而~~高雄市長補選的~~這個八月中週末我又再次參加了 Taipei Woman in Tech 舉辦的轉職工作坊，並以志工的角色擔任小組長，主辦單位並在活動前一週於線上和志工們做了行前討論，除了大致的活動流程還包含了以心智圖方式探索自我定位，幫助小組長更了解自己並讓當天引導夥伴時更進入狀況，這是講師與主辦單位很用心的地方。對職涯的下一步感到迷惘的朋友，不妨用這張心智圖的問答來幫助深入了解自己。

（自我探索心智圖 – 來自 Rafeni）

活動當天現場聚集相當多對 PM 職務、對科技產業有興趣或本身已是 PM 的優秀夥伴。講師是現職軟體 PM 的 Rafeni，也是經過不同職涯堆砌職能歷練，一步步轉職。

（講師 Rafeni 是正妹！福利都放在前面了還有人會繼續看文章嗎？XD / Photographer：冠名）

每個職場經歷都是未來的養分

首先講師分享過去的工作經驗，和軟體相去甚遠的室內設計與房仲秘書，甚至曾經因為韓國前男友而一起開餐廳創業，但從這些看起來不相關的經驗，Rafeni 卻依然可以從中吸取對 PM 工作有幫助的養分，逐步成長，也能適時盤點自己所缺乏的，快速找到資源並且勇於學習，例如在 3 天內將 Hahow 的 HTML 課程學完，或是需要學習前端技術而應徵上 Alpha Camp 的 Reviewer 助教。進入科技產業也因人脈累積目前正職外還有額外的 Side-Project，例如在 LINE 上操作的記帳雞，除了 PM 也有擔任 PO（Product Owner）的角色。

產品經理可以改變世界

而產品經理的一天是什麼模樣呢？Rafeni 分享她一天的工作行程，開會、與工程師確認工作項目等，自己時間分配是溝通（70%）、管理（30％）、寫文件（20%），超過 100% 不是數學不好，而是她常常需要加班（苦笑）。了解 PM 一天的生活後，講師反問我們相信產品經理可以改變世界嗎？在場的參加者紛紛點頭，包含我自己，接著講師分享產品經理只要能夠改善流程，就能改變商業模式，進而翻轉生活與視野。我相當認同她的看法，而我想這也是支撐她從事 PM 的信念吧！能夠自我認同正在做很棒、值得投入的事情，看世上有多少產品、軟體，讓我們生活更方便、提升效率，更能無虞地享受這美好的世界。「產品經理可以改變世界」這個信念讓 PM 各個工作細節都深具價值與意義。而當產品需要優化或改版時，可以透過 SAMPER 模型來幫助思考。

替代（substitute）- 產品是否以新的功能取代原有的
結合（combine）- 新功能如何與現有功能結合
調整（adapt）- 功能是否需調整
修改（modify）- 產品中的元素是否需修正
轉為其他用途（put to other uses）- 產品是否可開發為其他用途
刪除（eliminate）- 是否有功能可以簡化、刪除
重新排列（rearrange）- 順序是否可重組

產品經理 VS 專案經理

這邊講師也特別將坊間容易混肴的 Product Manager 與 Project Manager 稍作定義，以工作範疇而言產品經理有包含專案管理的內容。再更詳細描述個別核心工作如下：

產品經理（做對的事）
1. 使產品發展符合公司的願景與商業目標
2. 以宏觀的角度制定產品的願景、策略、價值與定位
3. 面向廣，重視市場面、營運產品設計、顧客體驗
4. 跨部門整合，負責產品成敗
專案經理（把事情做對 & 幫助成員把事情做好）
1. 整合資源、分解工作、有效執行資源配置
2. 協助開發團隊完成產品經理所定義的目標
3. 將產品如期如值交付給產品經理 / 客戶
4. 目標導向，重視專案進度與專案截止日與流程設計
5. 需要大量溝通，對資源與品質負責

講師與我們分享把一件事完成的方式有很多種，可以多多嘗試、探索，用開放的心態來面對，也讓未來處理工作更有效率。

拆解 PM 技能樹

工作坊大家都很期待的階段就是技能樹分享，Rafeni 將她認為 PM 該有的技能樹開展，密密麻麻有點眼花撩亂。

（PM 技能樹 – 來自 Rafeni）

技能樹幫助我們盤點職場能力，有什麼是已經具備的，什麼又是欠缺需要加強的。PM 技能樹主要能力有：

設計力
市場力
思考力
技術力
溝通力
管理力

以下將分享幾個能力的重點筆記。

管理力

對組織所擁有的資源進行有樣的計畫、組織、領導和控制，以便達成組織目標的過程

流程導向

計畫
- 盤點資源
- 盤點需求
- 與利害人溝通
- 定義需求

組織
- 資源整合
- 資源配置

領導
- 以身作則
- 承擔責任
- 當責思考
- 給予發揮空間
- 協助排除障礙
控制
- 監督、控管、維持表現進度與品質

物件導向

利害關係人管理
- 關係
- 需求
- keyman
資源管理
- 資源盤點
- 人力資源
- 內部資源
- 外部資源
項目管理
- 優先順序
- 資源配置
- 品質
- 安全

溝通力

透過溝通交換信息、建立默契、開展並推進

清楚溝通 5W1H
- 人、事、時、地、物、動作
- 希望對方理解什麼
- 想獲得什麼
- 確認對方所理解的內容
- 重視心流
保持正確心態
- 對事不對人
- 假設有思考
- 假設有善意
- 互相尊重、把人當人
- 保持感恩
了解專業用詞
- 精準溝通
- 訓練素養
事後檢討
- 反省對話內容
- 找尋可以更進步的地方
持續追蹤
- 觀察行為
- 提供協助

（PM 轉職工作坊 / Photographer：冠名）

面對問題的態度與思維

產品經理是一個時常解決問題的角色，與客戶、工程師溝通。需要以庖丁解牛的精神看到問題的本質、探究事物的規律。

發現問題
- 辨識
- 判斷
- 比較（合理性）
分析問題
- 本質（核心問題）
- 痛點
- 需求
解決問題
- 如何解決
- 何時解決
- 由誰解決
事後檢討
- 知識同步
- 本次做對什麼
- 本次忽略什麼
優化流程
- 定義結構、類型
- 找出關聯
- 追蹤語持續優化

這當中第一個步驟最為重要，即是辨識問題，然而很多問題不是沒發生，是並未被有效辨識出來，可觀察幾個訊號來判別問題：

是否合理
這件事情發生的原因合理嗎？
有多少影響
這件事情的發生，對組織或客戶分別有什麼影響？
比較與回顧
其他的案子有遇過類似的問題嗎？
結構化
類似的事情是否重複發生？
直覺
從經驗累積而來

實作 – 求職網站分析與提案優化

活動中我們各組為求職網站作優化練習，在 LinkedIn、CakeResume、Yourator、Upwork、Wanted、104，6 個求職網站中分別提出最喜歡以及最希望優化的地方，也引導大家從商業面、定位面、產品面、UI/UX 體驗面、資訊架構面等，這幾個面向來著手規劃。6 個求職網站各有不同用戶市場及定位，大家依照使用經驗非常熱烈地討論。

（求職網站優化實作小組討論中 / Photographer：冠名）

最後讓我們每組上台發表，有些小組在很短的時間內做出簡報令人佩服。我們這組認為喜歡也是想優化的網站都是選擇 104，主要原因還是因為 104 是品牌較悠久、使用人數較高的求職網站。優化的功能比較偏向它的網站 UX，例如可以同時開放多項履歷、履歷說明部分內容隱蔽的文字陳述、部份資訊以 Pop-up 視窗取代等，透過每組分享讓我們了解其他人對每個產品優化切入點的相異之處。

（小組上台分享 / Photographer：冠名）

最後 Q&A 有幾個朋友現場提問，也在這邊記錄下來。

Q：風險管理是否也是產品經理的工作內容？要怎麼評估工時

A：依照以往經驗，可以依照類似功能的所需工時來評估，若工程師回覆的時間但常常沒有如期完成，可以再多個 1.5 天，總之不要把時間抓得太緊迫。

Q：沒有相關職務經驗怎麼切入 PM 工作？

A：從職務說明中能接受 junior PM 的職缺下手，同時也盤點自己的技能樹，無論是目前工作或進修方式盡可能點技能。

過去常聽說 PM 是個夾心餅乾的角色，有些能力欠佳的 PM 會在客戶和工程師之間裡外不是人，Rafeni 在分享過程中也不斷提到 PM 就是被推出去給客戶罵的，除了各種時間管理、專案管理，也需要良好的情緒管理，不斷居中協調在團隊中扮演很重要的角色。透過這場工作坊更認識這個職務，也藉由多種思考模型將欠缺的能力更具體盤點。

（活動後大合照 / Photographer：冠名）

縣市首長不也是產品經理嗎？

活動當天是高雄市長補選，回程高鐵路上反思發現市長這個角色也如同產品經理呢！產品是一個城市，有各部會組織，市政發展需要預算，上級有中央政府，還須面對許多利害關係人，城市需要被推廣行銷，各項政策發展的風險評估和資源管理，發現自己融會貫通，足以延伸思考到與時事相關的議題，也算是有所收穫。很有趣的是當天也有許多 BizThinker，能夠在不同的社群活動相遇非常開心，也期許自己的技能樹能繼續成長，有天能開花結果。

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