對於職涯想多加探索的我在 2 年前參加了女性科技社群辦的 facebook chatbot workshop，而高雄市長補選的這個八月中週末我又再次參加了 Taipei Woman in Tech 舉辦的轉職工作坊，並以志工的角色擔任小組長，主辦單位並在活動前一週於線上和志工們做了行前討論，除了大致的活動流程還包含了以心智圖方式探索自我定位，幫助小組長更了解自己並讓當天引導夥伴時更進入狀況，這是講師與主辦單位很用心的地方。對職涯的下一步感到迷惘的朋友，不妨用這張心智圖的問答來幫助深入了解自己。

活動當天現場聚集相當多對 PM 職務、對科技產業有興趣或本身已是 PM 的優秀夥伴。講師是現職軟體 PM 的 Rafeni，也是經過不同職涯堆砌職能歷練，一步步轉職。

 

每個職場經歷都是未來的養分

首先講師分享過去的工作經驗，和軟體相去甚遠的室內設計與房仲秘書，甚至曾經因為韓國前男友而一起開餐廳創業，但從這些看起來不相關的經驗，Rafeni 卻依然可以從中吸取對 PM 工作有幫助的養分，逐步成長，也能適時盤點自己所缺乏的，快速找到資源並且勇於學習，例如在 3 天內將 Hahow 的 HTML 課程學完，或是需要學習前端技術而應徵上 Alpha Camp 的 Reviewer 助教。進入科技產業也因人脈累積目前正職外還有額外的 Side-Project，例如在 LINE 上操作的記帳雞，除了 PM 也有擔任 PO（Product Owner）的角色。

產品經理可以改變世界

而產品經理的一天是什麼模樣呢？Rafeni 分享她一天的工作行程，開會、與工程師確認工作項目等，自己時間分配是溝通（70%） 、管理（30％）、寫文件（20%），超過 100% 不是數學不好，而是她常常需要加班（苦笑）。了解 PM 一天的生活後，講師反問我們相信產品經理可以改變世界嗎？在場的參加者紛紛點頭，包含我自己，接著講師分享產品經理只要能夠改善流程，就能改變商業模式，進而翻轉生活與視野。我相當認同她的看法，而我想這也是支撐她從事 PM 的信念吧！能夠自我認同正在做很棒、值得投入的事情，看世上有多少產品、軟體，讓我們生活更方便、提升效率，更能無虞地享受這美好的世界。「產品經理可以改變世界」這個信念讓 PM 各個工作細節都深具價值與意義。而當產品需要優化或改版時，可以透過 SAMPER 模型來幫助思考。

• 替代（substitute）- 產品是否以新的功能取代原有的
• 結合（combine）- 新功能如何與現有功能結合
• 調整（adapt）- 功能是否需調整
• 修改（modify）- 產品中的元素是否需修正
• 轉為其他用途（put to other uses）- 產品是否可開發為其他用途
• 刪除（eliminate）- 是否有功能可以簡化、刪除
• 重新排列（rearrange）- 順序是否可重組

產品經理 VS 專案經理

這邊講師也特別將坊間容易混肴的 Product Manager 與 Project Manager 稍作定義，以工作範疇而言產品經理有包含專案管理的內容。再更詳細描述個別核心工作如下：

• 產品經理（做對的事）
  1. 使產品發展符合公司的願景與商業目標
  2. 以宏觀的角度制定產品的願景、策略、價值與定位
  3. 面向廣，重視市場面、營運產品設計、顧客體驗
  4. 跨部門整合，負責產品成敗
• 專案經理（把事情做對 & 幫助成員把事情做好）
  1. 整合資源、分解工作、有效執行資源配置
  2. 協助開發團隊完成產品經理所定義的目標
  3. 將產品如期如值交付給產品經理 / 客戶
  4. 目標導向，重視專案進度與專案截止日與流程設計
  5. 需要大量溝通，對資源與品質負責

講師與我們分享把一件事完成的方式有很多種，可以多多嘗試、探索，用開放的心態來面對，也讓未來處理工作更有效率。

拆解 PM 技能樹

工作坊大家都很期待的階段就是技能樹分享，Rafeni 將她認為 PM 該有的技能樹開展，密密麻麻有點眼花撩亂。

 

技能樹幫助我們盤點職場能力，有什麼是已經具備的，什麼又是欠缺需要加強的。PM 技能樹主要能力有：

• 設計力
• 市場力
• 思考力
• 技術力
• 溝通力
• 管理力

以下將分享幾個能力的重點筆記。

管理力

對組織所擁有的資源進行有樣的計畫、組織、領導和控制，以便達成組織目標的過程

流程導向

• 計畫
  • 盤點資源
  • 盤點需求
  • 與利害人溝通
  • 定義需求

• 組織
  • 資源整合
  • 資源配置

• 領導
  • 以身作則
  • 承擔責任
  • 當責思考
  • 給予發揮空間
  • 協助排除障礙
• 控制
  • 監督、控管、維持表現進度與品質

物件導向

• 利害關係人管理
  • 關係
  • 需求
  • keyman
• 資源管理
  • 資源盤點
  • 人力資源
  • 內部資源
  • 外部資源
• 項目管理
  • 優先順序
  • 資源配置
  • 品質
  • 安全

溝通力

透過溝通交換信息、建立默契、開展並推進

• 清楚溝通 5W1H
  • 人、事、時、地、物、動作
  • 希望對方理解什麼
  • 想獲得什麼
  • 確認對方所理解的內容
  • 重視心流
• 保持正確心態
  • 對事不對人
  • 假設有思考
  • 假設有善意
  • 互相尊重、把人當人
  • 保持感恩
• 了解專業用詞
  • 精準溝通
  • 訓練素養
• 事後檢討
  • 反省對話內容
  • 找尋可以更進步的地方
• 持續追蹤
  • 觀察行為
  • 提供協助

面對問題的態度與思維

產品經理是一個時常解決問題的角色，與客戶、工程師溝通。需要以庖丁解牛的精神看到問題的本質、探究事物的規律。

• 發現問題
  • 辨識
  • 判斷
  • 比較（合理性）
• 分析問題
  • 本質（核心問題）
  • 痛點
  • 需求
• 解決問題
  • 如何解決
  • 何時解決
  • 由誰解決
• 事後檢討
  • 知識同步
  • 本次做對什麼
  • 本次忽略什麼
• 優化流程
  • 定義結構、類型
  • 找出關聯
  • 追蹤語持續優化

這當中第一個步驟最為重要，即是辨識問題，然而很多問題不是沒發生，是並未被有效辨識出來，可觀察幾個訊號來判別問題：

1. 是否合理
   這件事情發生的原因合理嗎？
2. 有多少影響
   這件事情的發生，對組織或客戶分別有什麼影響？
3. 比較與回顧
   其他的案子有遇過類似的問題嗎？
4. 結構化
   類似的事情是否重複發生？
5. 直覺
   從經驗累積而來

實作 – 求職網站分析與提案優化

活動中我們各組為求職網站作優化練習，在 LinkedIn、CakeResume、Yourator、Upwork、Wanted、104，6 個求職網站中分別提出最喜歡以及最希望優化的地方，也引導大家從商業面、定位面、產品面、UI/UX 體驗面、資訊架構面等，這幾個面向來著手規劃。6 個求職網站各有不同用戶市場及定位，大家依照使用經驗非常熱烈地討論。

最後讓我們每組上台發表，有些小組在很短的時間內做出簡報令人佩服。我們這組認為喜歡也是想優化的網站都是選擇 104，主要原因還是因為 104 是品牌較悠久、使用人數較高的求職網站。優化的功能比較偏向它的網站 UX，例如可以同時開放多項履歷、履歷說明部分內容隱蔽的文字陳述、部份資訊以 Pop-up 視窗取代等，透過每組分享讓我們了解其他人對每個產品優化切入點的相異之處。

最後 Q&A 有幾個朋友現場提問，也在這邊記錄下來。

Q：風險管理是否也是產品經理的工作內容？要怎麼評估工時

A：依照以往經驗，可以依照類似功能的所需工時來評估，若工程師回覆的時間但常常沒有如期完成，可以再多個 1.5 天，總之不要把時間抓得太緊迫。

Q：沒有相關職務經驗怎麼切入 PM 工作？

A：從職務說明中能接受 junior PM 的職缺下手，同時也盤點自己的技能樹，無論是目前工作或進修方式盡可能點技能。

過去常聽說 PM 是個夾心餅乾的角色，有些能力欠佳的 PM 會在客戶和工程師之間裡外不是人，Rafeni 在分享過程中也不斷提到 PM 就是被推出去給客戶罵的，除了各種時間管理、專案管理，也需要良好的情緒管理，不斷居中協調在團隊中扮演很重要的角色。透過這場工作坊更認識這個職務，也藉由多種思考模型將欠缺的能力更具體盤點。

縣市首長不也是產品經理嗎？

活動當天是高雄市長補選，回程高鐵路上反思發現市長這個角色也如同產品經理呢！產品是一個城市，有各部會組織，市政發展需要預算，上級有中央政府，還須面對許多利害關係人，城市需要被推廣行銷，各項政策發展的風險評估和資源管理，發現自己融會貫通，足以延伸思考到與時事相關的議題，也算是有所收穫。很有趣的是當天也有許多 BizThinker，能夠在不同的社群活動相遇非常開心，也期許自己的技能樹能繼續成長，有天能開花結果。